SOLUTION / RENFORCEZ L’IDENTITÉ CLIENT
La gestion des identités et des accès clients (CIAM), une nouvelle opportunité de revenus
Tout parcours client s’étend sur nombre de plateformes et de terminaux. Seules les meilleures solutions de gestion des identités et des accès clients (CIAM) établissent les liens entre ces éléments pour créer des opportunités de croissance.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Exigences des consommateurs, complexité des identités dans les systèmes : comment faire face ?
Si la technologie est au cœur de tout parcours client, celle-ci s’avère souvent insuffisante pour connecter les données entre elles et les mettre à disposition des usagers au travers d'un service client intelligent.
- Une quantité astronomique de données sont collectées sans qu’il soit véritablement possible de les consolider ni de les gérer
- La dette technique ralentit les projets liés à l’expérience utilisateur (CX), et retardent leur mise sur le marché
- L’expérience utilisateur est décousue lors du passage d’un environnement numérique cloisonné à un autre
- Les données des clients constituent des cibles privilégiées et font fréquemment l’objet d’attaques
CIAM : cinq façons de le renforcer pour optimiser votre relation client
- Automatisez la collecte et la consolidation de vos données clients quelle que soit leur source
- Disposez d’une visibilité à 360° des identités, des accès et des attributs de vos clients
- Stockez leurs données au sein d’un espace sécurisé, protégez-les et garantissez leur confidentialité
- Proposez à vos clients des offres, des services et un support sur mesure
- Évoluez au rythme de vos clients grâce à notre référentiel interconnecté de données d’identités
Découvrez comment l’entreprise mondiale Fiserv, a migré les identités de ses clients vers Amazon Web Services
“L'équipe a posé les bases d'une initiative ‘cloud first’ réussie et de haut niveau en mettant en place une version intégrée et normalisée des données d'identité sur AWS.” - Services Financiers
DÉCOUVREZ LEUR TÉMOIGNAGEIdentifiez vos clients au sein de vos systèmes et services
Élevez le niveau de relation avec vos clients et fidélisez-les. Alimentez votre solution CIAM de données enrichies de façon à leur offrir une expérience utilisateur unique.
Préparez votre environnement, pour un déploiement rapide de votre solution CIAM
Mobile, ordinateur : harmonisez l’expérience de vos clients grâce à une meilleure compréhension de leurs usages. Identifiez tous les systèmes abritant des données d’identité pour établir des liens et récupérer rapidement des attributs.
Optimisez la rapidité et la qualité des accès clients grâce à des profils unifiés et complets
Consolidez les données d’identité disséminées au sein des systèmes et bases de données, disposez de profils clients complets. Offrez à vos clients une expérience cohérente et engageante sur les applications de bureau, web et mobiles, les appareils et autres points de contact.
Offrez des services sur mesure à vos clients en exploitant leurs données d’identité
Renforcez les liens ! Identifiez les clients en ligne, en personne ou par téléphone. Offrez-leur une expérience personnalisée en vous appuyant sur leur historique, leurs appétences et leurs besoins.
Restez connectés à vos clients à mesure que vous vous développez
Entretenez vos relations clients et faites-les évoluer. Enrichissez vos données d’identités de nouveaux attributs, fusionnez les profils et intégrez de nouvelles technologies. Maintenez une qualité de service irréprochable au gré des transformations de votre organisation.
Les outils de gestion des données d’identité pour une solution CIAM augmentée
Apprenez à connaître vos clients et analysez leur relation à votre entreprise, vos produits, vos services et vos collaborateurs. Le tout, grâce à RadiantOne, notre plateforme intelligente de données d’identité.
Établissez un point d'accès unique pour les données d'identité afin d'accélérer les projets client
Reconstituer les identités et disposer de vues contextuelles simples n’a jamais été aussi simple ! Visualisez vos données issues de sources multiples et hétérogènes en quelques clics.
ALLER PLUS LOINReflétez instantanément les mises à jour sur l'ensemble des systèmes
Les clients attendent que leurs préférences et leurs données soient mises à jour instantanément : répondez à leurs attentes grâce à la synchronisation bidirectionnelle en temps réel.
EN SAVOIR PLUSContexte identité : exploitez tout son potentiel
Ne laissez planez aucune zone d’ombre autour de vos identités : accédez à des vues contextuelles et enrichies de façon à analyser le comportement utilisateur.
DÉCOUVREZ COMMENTRestez dans l’ère du temps : répondez aux évolutions des attentes de vos clients
Explorez les défis courants liés au CIAM et découvrez comment notre plateforme de données d’identité change la donne.
Relevez tous les défis liés à l’identité pour apporter le meilleur service possible à vos clients
Faites de RadiantOne le socle de vos initiatives de gestion des données CIAM.